中國電信微信客服上線
2013年04月11日 16:31
4月9日消息，中國電信正式推出首個全國微信客服官方平臺。據(jù)了解，搜索微信號：中國電信客服、 zgdxkf 、或掃描中國電信客服二維碼即可關(guān)注中國電信客服，綁定了中國電信客服平臺的用戶，除了可以通過中國電信微信客服了解中國電信熱點活動信息、常見問題解答、在線幫助外，還可通過微信登陸中國電信掌上營業(yè)廳進(jìn)行手機(jī)業(yè)務(wù)辦理。
據(jù)悉，除此次中國電信首開全國客服，早前中國移動、中國聯(lián)通的多個區(qū)域營業(yè)廳均與微信展開過客戶服務(wù)合作。以廣東聯(lián)通為例，用戶只需關(guān)注公眾賬號“廣東聯(lián)通”（微信號： WX4006010010 ），就可以享受廣東聯(lián)通豐富、智能的多媒體在線服務(wù)。廣東聯(lián)通開通官方微信上線以來，微信好友已超過 20 萬用戶。隨著用戶需求的變化以及微信功能的升級，廣東聯(lián)通還相繼推出了“業(yè)務(wù)辦理、交費充值、 VIP 客戶服務(wù)”等應(yīng)用。業(yè)內(nèi)人士表示：“將電子化營銷服務(wù)延伸到了微信上，不僅減輕了營業(yè)廳窗口壓力節(jié)約了人力成本，更大大提高了用戶辦理業(yè)務(wù)的效率?！?/p>
有此前體驗過同類微信客服平臺的網(wǎng)友十分看好這種新型客服方式?！拔⑿攀莻€好東西，我現(xiàn)在很喜歡在中國聯(lián)通廣東客服微信平臺咨詢很多問題，很方便簡單，而且很好玩，挺不錯的?！本W(wǎng)友小林已成為了廣東聯(lián)通微信客服的忠實粉絲。
“微信為有意愿涉足數(shù)字化營銷服務(wù)的機(jī)構(gòu)提供了一個安全、創(chuàng)新、靈活的展示平臺和溝通平臺，通過一個入口，實現(xiàn)多維度跨界的服務(wù)體驗。”業(yè)內(nèi)人士評論指出。在客戶服務(wù)方面，微信“一對一”私密互動性具有絕對的優(yōu)勢，一方面安全高效地完成用戶大多數(shù)業(yè)務(wù)辦理需求，另一方面讓用戶能感知到自己互動的對象是實實在在的人，而不僅僅是一款產(chǎn)品，因此主動傳播欲更高。
（編輯：Jesse）
