2014中消協(xié)重點加強(qiáng)對網(wǎng)購的監(jiān)督
2014年03月17日 09:53
中國消費者協(xié)會15日在京召開“3·15國際消費者權(quán)益保護(hù)日座談會”。會上中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，今年將按照在新修訂的《消法》中明確的非現(xiàn)場購物經(jīng)營者的退貨義務(wù)等規(guī)定，加強(qiáng)對網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物銷售經(jīng)營者的監(jiān)督工作。
據(jù)介紹，中消協(xié)2012年和2013年投訴統(tǒng)計表明，網(wǎng)購?fù)对V居高不下。2012年全年網(wǎng)購?fù)对V達(dá)到16408件，2013年達(dá)到12950件。在網(wǎng)購消費糾紛中，主要體現(xiàn)在銷售假冒偽劣商品、貨品或服務(wù)不符合約定、售后服務(wù)難兌現(xiàn)等方面。3月15日實施的新《消法》，對網(wǎng)購、郵購、電視購物、電話購物等方式銷售商品和服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的法定義務(wù)給予規(guī)定。網(wǎng)購經(jīng)營者要向消費者全面披露產(chǎn)品和服務(wù)的真實信息，保障“消費者七天無理由退貨”權(quán)利，并加強(qiáng)售后服務(wù)措施和服務(wù)體系建設(shè)，網(wǎng)購交易平臺提供者應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。
同時，中消協(xié)提醒廣大消費者，應(yīng)選擇信譽好、服務(wù)評價高的網(wǎng)站，謹(jǐn)防詐騙網(wǎng)站；購物前要仔細(xì)查閱產(chǎn)品信息、售后服務(wù)條款等相關(guān)信息，并及時保存相關(guān)證據(jù)，以便發(fā)生消費爭議時維權(quán)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)損害消費者合法權(quán)益時，要積極維權(quán)并及時向相關(guān)部門投訴、舉報。
據(jù)介紹，中消協(xié)2012年和2013年投訴統(tǒng)計表明，網(wǎng)購?fù)对V居高不下。2012年全年網(wǎng)購?fù)对V達(dá)到16408件，2013年達(dá)到12950件。在網(wǎng)購消費糾紛中，主要體現(xiàn)在銷售假冒偽劣商品、貨品或服務(wù)不符合約定、售后服務(wù)難兌現(xiàn)等方面。3月15日實施的新《消法》，對網(wǎng)購、郵購、電視購物、電話購物等方式銷售商品和服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的法定義務(wù)給予規(guī)定。網(wǎng)購經(jīng)營者要向消費者全面披露產(chǎn)品和服務(wù)的真實信息，保障“消費者七天無理由退貨”權(quán)利，并加強(qiáng)售后服務(wù)措施和服務(wù)體系建設(shè)，網(wǎng)購交易平臺提供者應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。
同時，中消協(xié)提醒廣大消費者，應(yīng)選擇信譽好、服務(wù)評價高的網(wǎng)站，謹(jǐn)防詐騙網(wǎng)站；購物前要仔細(xì)查閱產(chǎn)品信息、售后服務(wù)條款等相關(guān)信息，并及時保存相關(guān)證據(jù)，以便發(fā)生消費爭議時維權(quán)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)損害消費者合法權(quán)益時，要積極維權(quán)并及時向相關(guān)部門投訴、舉報。
