工商總局發(fā)布規(guī)定電商平臺要對消費者負責(zé)
2015年03月13日 15:16
3月11日，由國家工商總局制訂的《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度 切實保護消費者合法權(quán)益的意見》發(fā)布，《意見》首次對“賠償先付制”予以明確規(guī)定，如果有銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因撤場等情況導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，由商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者先行賠付，然后經(jīng)營者再依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進行追償。
《意見》規(guī)定，賠償先付的方式主要包括對商品進行修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還購貨款項和服務(wù)費用或者賠償損失。也就是說，賠償先付的方式既包括退、換貨等方式，也包括現(xiàn)金賠償?shù)姆绞?。賠償先付的范圍主要包括：因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題而引起的商品或者服務(wù)價值損失；消費合同中規(guī)定的違約金；因售后、安裝等問題而給消費者造成的損失。
《意見》規(guī)定，賠償先付的方式主要包括對商品進行修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還購貨款項和服務(wù)費用或者賠償損失。也就是說，賠償先付的方式既包括退、換貨等方式，也包括現(xiàn)金賠償?shù)姆绞?。賠償先付的范圍主要包括：因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題而引起的商品或者服務(wù)價值損失；消費合同中規(guī)定的違約金；因售后、安裝等問題而給消費者造成的損失。
