全國旅游網(wǎng)上投訴平臺5月開通
2015年03月30日 13:45
國家旅游局副局長吳文學(xué)近日公開表示，國家旅游局將在5月1日開通12301旅游熱線電話，并同時開通網(wǎng)上旅游投訴平臺。
據(jù)悉，2014年全國旅游投訴總量達到3萬件，其中全國各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)共受理旅游投訴13914件，較上年增長23%，其余為各級消協(xié)組織受理的投訴。單個案件的涉及金額雖然不大，但投訴背后意味著不順暢、不開心的旅游經(jīng)歷，因此旅游新聞宣傳工作應(yīng)迅速回應(yīng)旅游熱點問題，說清事情原委。
中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2014年旅游消費維權(quán)報告》中顯示，中國消費者協(xié)會2014年共受理投訴1701件，其中旅游合同不公平、旅游購物問題多、旅游騙局等成為投訴熱點。廉價的背后往往存在景點縮水、時間縮水、服務(wù)質(zhì)量降低等侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。國內(nèi)旅行社團違規(guī)安排購物，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品以次充好、價格虛高現(xiàn)象頻出，是比較突出的問題。
吳文學(xué)表示，去年游客投訴率為萬分之一，旅游已經(jīng)成為社會熱點，旅游熱點問題也成為人們關(guān)注的焦點。
據(jù)悉，2014年全國旅游投訴總量達到3萬件，其中全國各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)共受理旅游投訴13914件，較上年增長23%，其余為各級消協(xié)組織受理的投訴。單個案件的涉及金額雖然不大，但投訴背后意味著不順暢、不開心的旅游經(jīng)歷，因此旅游新聞宣傳工作應(yīng)迅速回應(yīng)旅游熱點問題，說清事情原委。
中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2014年旅游消費維權(quán)報告》中顯示，中國消費者協(xié)會2014年共受理投訴1701件，其中旅游合同不公平、旅游購物問題多、旅游騙局等成為投訴熱點。廉價的背后往往存在景點縮水、時間縮水、服務(wù)質(zhì)量降低等侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。國內(nèi)旅行社團違規(guī)安排購物，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品以次充好、價格虛高現(xiàn)象頻出，是比較突出的問題。
吳文學(xué)表示，去年游客投訴率為萬分之一，旅游已經(jīng)成為社會熱點，旅游熱點問題也成為人們關(guān)注的焦點。
