工商總局：一季度網(wǎng)購投訴同比增174.4%
2015年04月21日 08:57
國家工商總局新聞發(fā)言人日前通報稱，2015年第一季度，全國工商行政管理機關共受理消費者投訴、舉報、咨詢170.1萬件，同比增長18.7%，其中網(wǎng)絡購物問題投訴數(shù)量同比增幅達174.4%。
服務消費投訴中，數(shù)量前三位為：網(wǎng)絡購物2.41萬件，占21.8%；居民服務1.4萬件，占12.6%；電信服務投訴1.3萬件，占11.6%。同比增速前三位為：網(wǎng)絡購物174.4%，租賃服務39.0%，文化娛樂服務26.3%。
針對網(wǎng)絡購物呈現(xiàn)出數(shù)量最多且同比增長最快的問題，該新聞發(fā)言人表示，網(wǎng)絡購物投訴問題凸顯有幾個突出的原因：貨物質量本身存在問題，如非正品、假冒偽劣等不合格產(chǎn)品；由于春節(jié)假期導致的交貨延遲現(xiàn)象明顯；貨品在運輸途中破損使之無法順利交貨；售后服務不到位，如賣家不遵照“七日無理由退貨”約定等。
商品消費投訴中，日用百貨類投訴最多，交通工具類投訴同比增長最快。從數(shù)量看，日用百貨類3.8萬件，占24.4%，通信器材類2.6萬件，占16.9%，家用電器類2萬件，占12.7%，數(shù)量占據(jù)前三位。從同比增幅看，前三位分別是交通工具類30.2%，文化運動娛樂用品類26.4%，通信器材類6.5%。
工商總局表示，下一步將構建信用監(jiān)管機制，嚴格落實企業(yè)信息公示、經(jīng)營異常名錄、嚴重違法企業(yè)名單等制度。依法查處擾亂市場秩序的行為，強化網(wǎng)絡市場監(jiān)管，整治“霸王條款”，打擊侵犯知識產(chǎn)權行為。此外，還將強化消費及維權數(shù)據(jù)的深度分析，提高服務消費政策研究制定的水平。
服務消費投訴中，數(shù)量前三位為：網(wǎng)絡購物2.41萬件，占21.8%；居民服務1.4萬件，占12.6%；電信服務投訴1.3萬件，占11.6%。同比增速前三位為：網(wǎng)絡購物174.4%，租賃服務39.0%，文化娛樂服務26.3%。
針對網(wǎng)絡購物呈現(xiàn)出數(shù)量最多且同比增長最快的問題，該新聞發(fā)言人表示，網(wǎng)絡購物投訴問題凸顯有幾個突出的原因：貨物質量本身存在問題，如非正品、假冒偽劣等不合格產(chǎn)品；由于春節(jié)假期導致的交貨延遲現(xiàn)象明顯；貨品在運輸途中破損使之無法順利交貨；售后服務不到位，如賣家不遵照“七日無理由退貨”約定等。
商品消費投訴中，日用百貨類投訴最多，交通工具類投訴同比增長最快。從數(shù)量看，日用百貨類3.8萬件，占24.4%，通信器材類2.6萬件，占16.9%，家用電器類2萬件，占12.7%，數(shù)量占據(jù)前三位。從同比增幅看，前三位分別是交通工具類30.2%，文化運動娛樂用品類26.4%，通信器材類6.5%。
工商總局表示，下一步將構建信用監(jiān)管機制，嚴格落實企業(yè)信息公示、經(jīng)營異常名錄、嚴重違法企業(yè)名單等制度。依法查處擾亂市場秩序的行為，強化網(wǎng)絡市場監(jiān)管，整治“霸王條款”，打擊侵犯知識產(chǎn)權行為。此外，還將強化消費及維權數(shù)據(jù)的深度分析，提高服務消費政策研究制定的水平。
