國慶假期，出門就餐、看電影為圖便宜，很多消費者都會選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。日前，北京市工商局公布了9月份“12315”綜合信息采集服務(wù)平臺消費者投訴分析。投訴分析顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在多種消費陷阱。據(jù)統(tǒng)計，北京市工商局12315中心9月份共接到與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)的投訴743件，較上月增長66.59%。

    北京市工商局表示，消費者反映網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要問題集中在：通過團(tuán)購網(wǎng)站購買餐券、景區(qū)門票、電影票等預(yù)付式消費券，因提供服務(wù)的經(jīng)營者停止經(jīng)營或網(wǎng)站本身無法按承諾提供服務(wù)引起消費者投訴；團(tuán)購網(wǎng)站未履行“未消費或消費不滿意可以無條件退款”承諾；消費者與網(wǎng)站就團(tuán)購條款有爭議，如團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)立消費券有效期，消費者就消費券過期不可使用、不可退款有異議等。

    國慶七天假期，各大團(tuán)購網(wǎng)站也將迎來消費高峰期。工商部門提醒，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購確實給消費者帶來實惠與便利，但當(dāng)中也存在一些消費陷阱，想要通過團(tuán)購省錢的消費者需謹(jǐn)慎。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時，要選擇大型、有信譽(yù)保證的團(tuán)購網(wǎng)站，購物之前先檢查網(wǎng)站是否有ICP備案；團(tuán)購時要注意查看團(tuán)購券使用規(guī)則，注意有無時間、地點限制，是否有“未消費無條件退款、過期未消費自動退款等”，確保自己利益不會因為商家變卦或消費券過期而受到損失。團(tuán)購結(jié)束之后，要保存好團(tuán)購憑證，一旦發(fā)生消費權(quán)益被侵害的情況及時投訴。

    另據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)9月份共登記消費者投訴信息17995件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失476.98萬元。通過“12315”、“96315”熱線登記商品類投訴達(dá)1462件。其中，家用電子電器類投訴最多達(dá)到587件，主要以手機(jī)等通訊類商品為主，占比66.78%；其次是日用百貨類投訴505件，服裝鞋帽、家具類產(chǎn)品、日用雜品三類商品占比74.06%；食品類145件，以飲料為主的投訴占比22.76%。

    此外，服務(wù)類投訴為13504件。其中，銷售服務(wù)類投訴12443件，九成以上為互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴；中介咨詢服務(wù)類262件，90.46%為房屋中介服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類217件，主要以網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)、寬帶接入服務(wù)為主。投訴涉及的主要問題是：廣告問題6290件，占投訴總量的42.03%；消費合同問題4846件，占投訴總量的32.38%；質(zhì)量問題2663件，占投訴總量的17.79%。