大家好，我是來自華為中國區(qū)戰(zhàn)略Marketing曹澤軍。很榮幸受中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的邀請，在這里與大家分享信息科技助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，共同戰(zhàn)勝疫情這一話題。

體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任

眾志成城，共戰(zhàn)疫情，華為人在行動

在整個疫情發(fā)生之后，整個社會都在行動，包括政府、企業(yè)都在行動。華為公司作為一個企業(yè)公民，其全體員工也都行動起來。我們組織200多名緊急保障的團隊在一線支持，同時在我們的后方深圳總部、在中國區(qū)總部北京都有相應(yīng)的平臺、人員，還有生產(chǎn)人員以及業(yè)務(wù)人員全力在支持這次戰(zhàn)疫。舉個例子，在我們的一線，像代表處一把手也是親自在一線帶領(lǐng)團隊作戰(zhàn)。每一個需求，包括一臺設(shè)備的生產(chǎn)都第一時間通過流程優(yōu)先處理，保證設(shè)備最快速的到一線進(jìn)行安裝調(diào)試。后面我們會有很多生動的案例講述。

全速支持火神山、雷神山、方艙醫(yī)院建設(shè)

首先舉幾個例子，在疫情發(fā)生之后，政府全速在建設(shè)火神山、雷神山還有方艙醫(yī)院，因為有大量的受感染的病人需要進(jìn)行治療。在武漢，華為承擔(dān)了火神山、雷神山、方艙醫(yī)院等新建醫(yī)院的通訊系統(tǒng)的建設(shè)工作。在那里，我們和我們的運營商、合作伙伴一起努力，在第一時間用最有可能的效率來支撐著這些工作。

另外一方面，因為這些新建醫(yī)院建設(shè)周期都很短，而且整個生產(chǎn)環(huán)境、建設(shè)環(huán)境也是非常復(fù)雜的，對我們的整個管理和施工也帶來了非常大的挑戰(zhàn)?；鹕裆浇ㄔO(shè)過程中，為了應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，把整個交付計劃做到每分鐘具體做什么，12個小時交付了遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，支持301醫(yī)院多路遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)的上線。同時5G的基站、傳輸、數(shù)通、核心網(wǎng)、云產(chǎn)品全部按時開通，為此，我們收到了社會很多的贊揚，感到非常榮幸和非常高興。

另外，在雷神山，因為我們在湖北的5G沒有設(shè)備在那里，所以，從接到任務(wù)之后組織生產(chǎn)到貨物運送從北京到武漢整個周轉(zhuǎn)、路程花了1200公里，但是整個交付也僅僅花了72小時，過去這樣的交付時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于72小時的。而且業(yè)務(wù)一上線之后，我們就支持了政府部門舉行遠(yuǎn)程發(fā)布會，第一時間面向公眾發(fā)布了疫情信息，我們承受到了這種壓力，同時經(jīng)受住了這樣的考驗。

大家知道，方艙醫(yī)院里面的病人多，醫(yī)生也多，整個管理相對復(fù)雜度。在同濟大學(xué)附屬東方醫(yī)院應(yīng)用華為云，提供了這樣的一種解決方案，我們用華為云復(fù)制了一套完整的移動醫(yī)院信息系統(tǒng)。這套系統(tǒng)跟原來的醫(yī)院信息系統(tǒng)是一模一樣的，這樣醫(yī)生到了現(xiàn)場之后，很快就能熟悉業(yè)務(wù)流程，因為跟以往的流程沒有變化。這樣，幫助了整個方艙醫(yī)院的運轉(zhuǎn)、救治快速地啟動起來。  

保障重要通信/視訊系統(tǒng)暢通

很多通信系統(tǒng)是非常重要的。華為作為一個基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，我們跟合作伙伴還有運營商一起，在這方面做了大量的工作，這些工作大家可能看到的是一個視頻或者是一個會議，但實際上在幕后這些工作量是最大的。像我們接到的一個重要任務(wù)，支持習(xí)總書記在北京地壇醫(yī)院連線湖北一線視頻中，我們精心的進(jìn)行了設(shè)備調(diào)試準(zhǔn)備，保障了這一重大活動的順利舉行。

同時，我們在上海、湖南、內(nèi)蒙、山西、新疆、南京、重慶、河南等多個省政府、衛(wèi)健委、醫(yī)院，重要的會議還有醫(yī)療會診、探視、 培訓(xùn)等各方面都提供了這樣一個平臺，通過華為的welink進(jìn)行了業(yè)務(wù)保障。應(yīng)該說，華為welink這一次為各行各業(yè)抗擊疫情、恢復(fù)生產(chǎn)真的做了非常重大的貢獻(xiàn)。另外，一方面我們也把這套系統(tǒng)從醫(yī)療應(yīng)用挪到了教育上，為廣大中小學(xué)生提供了非常好的平臺。

保駕學(xué)?！巴Ｕn不停學(xué)”

春節(jié)過后，按照往年來講，是中小學(xué)、大學(xué)復(fù)學(xué)的時候。但是，由于這次疫情大家不能到學(xué)校去上課，國家提出停課不能停學(xué)。針對這一政策，華為把華為云包括welink，和合作伙伴一起提供了一個停課不停學(xué)的解決方案，我們保障了國家中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)云課堂的順利開通。在湖北武漢有近百萬的中小學(xué)生在線開學(xué)，我們提供了云技術(shù)的保障。在全國，我們?yōu)樗械闹行W(xué)生提供了停課不停學(xué)、在線學(xué)習(xí)、老師便捷辦公、便捷教學(xué)等等這方面的服務(wù)。針對高校，華為也提供了500門的課程，覆蓋了12大門類的課程，這些都是免費提供的。

另外一方面，其實社會上還有很多的企業(yè)，包括一些開發(fā)者個人都需要學(xué)習(xí)，這一期間剛好是一個在家學(xué)習(xí)的機會窗。所以，華為也把華為自己的一些ICT上積累的知識，人工智能，還有一些軟件開發(fā)，鯤鵬計算的一些知識，都拿出來給大家做了免費的培訓(xùn)。

助力新冠肺炎AI輔助快速篩查

在新冠肺炎的快速篩查這方面我們也做了一些努力。在疫情初期，一個病人的確診需要很長時間，現(xiàn)在隨著我們對病毒的認(rèn)知越來越熟悉，我們采用了很多人工智能的輔助工具，把確診的時間大大縮減。 

用了華為的AI技術(shù)之后，在輔助篩查環(huán)節(jié)實現(xiàn)了秒級的診斷，通過使用Modelarts提供的一戰(zhàn)式的AI開發(fā)工具，包括在數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)標(biāo)注、模型訓(xùn)練、模型評估、可視化渲染等這些工具上，提供了算法，降低了算法的開發(fā)難度，提高了開發(fā)速度。

同時，這套系統(tǒng)在廣東省、深圳大學(xué)總醫(yī)院、湖北天門市第一人民醫(yī)院等50家醫(yī)療機構(gòu)上線運行。通過快速地輔助AI篩查，降低了醫(yī)生的勞動強度，同時也縮短了診斷時間。

支持醫(yī)療科研

在醫(yī)療科研方面，我們支持中國科學(xué)院上海營養(yǎng)與健康研究所、上海巴斯德所，推出新冠病毒基因自動化鑒定云平臺。2月10日，華為云支持中國科學(xué)院上海營養(yǎng)與健康研究所、上海巴斯德所，推出新冠病毒基因自動化鑒定平臺之后，平臺通過如下功能，第一是一鍵式的服務(wù)，上傳病人的基因數(shù)據(jù)后，2個小時左右就可以自動得到分析報告，極大地簡化了整個操作流程。第二是依托華為云容器平臺的強大算力能力，支持了幾十甚至上百個樣本同時并行計算，提升了病患確診率的效率。這個平臺不僅能夠助力臨床診斷，同時還可監(jiān)測病毒的變異趨勢，便于提前做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。

2月3日華為云聯(lián)合國內(nèi)多家知名的科研機構(gòu)和醫(yī)院，基于華為云醫(yī)療智能體平臺內(nèi)置的分析工具和高性能的算力，對8506種上市或者正在進(jìn)行臨床實驗的藥物進(jìn)行了超大規(guī)模的計算機輔助藥物篩查工作，并且這個工作在一周內(nèi)取得了第一階段的成果，篩選出五種可能有效的抗病毒藥物。

助力疫情信息統(tǒng)計疫情防控

在疫情的信息統(tǒng)計方面，我們也提供了一些解決方案，為大家提供了一些便利的工具。其中有一個比較受歡迎的是人工回訪。大家可能在報紙上也看到了很多的報道，智能語音的回訪，因為我們采用了人工智能，整個效果就像一個真人打電話一樣，大家感知是非常好的，所以很受歡迎。我們在南京公安完成了300萬次的疫情回訪工作，這個業(yè)務(wù)上線的第一天就有30萬次的外呼總量，電話的接聽率也達(dá)到了60%，所有電話接聽之后，對整個疫情，對這個業(yè)務(wù)包括對信息的反饋都是給予了非常正向的評價。

支持合作伙伴、共克時艱

除了這些技術(shù)和解決方案之外，我們也看到，其實不僅僅是華為在行動，整個社會都在行動。這里也包括了華為自己的千千萬萬的合作伙伴，我們的合作伙伴一方面像華為一樣，大家共同的為這次“戰(zhàn)疫”貢獻(xiàn)自己的能力和力量。同時，也面臨著企業(yè)經(jīng)營各方面的壓力，為了解決這些問題，華為在第一時間也發(fā)布了支持合作伙伴的聲明，給我們的合作伙伴發(fā)了一封信，其中我們采取了九大措施，包括助力伙伴的復(fù)工，緩解伙伴的經(jīng)營壓力，延長維保，增加例外服務(wù)等等，在各方面我們跟合作伙伴一起去努力，共渡難關(guān)。

基于自身實踐

疫情防控VS復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨的挑戰(zhàn)

其實這次疫情帶來的整個問題還是非常復(fù)雜的。在疫情之后，企業(yè)要復(fù)工復(fù)產(chǎn)，整個社會秩序要恢復(fù)。這里難度是非常大的，首先是政府的管理難度非常大，企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)本身難度也很高。政府這方面：在社區(qū)管理中，有很多政府部門初期還是采用手工的管理模式，多個部門的信息互通有問題，還有大量的信息跟企業(yè)要進(jìn)行復(fù)核等等這些問題都帶來了大量的工作量以及協(xié)同的要求。企業(yè)這方面：我們的工人大部分在內(nèi)地，而工廠都在沿海，從內(nèi)地到沿海要經(jīng)過很多交通工具，本身就是難點。另外一方面，受疫情的影響，用工更加短缺，包括復(fù)工的物資、供應(yīng)鏈的協(xié)同、生產(chǎn)物資的供應(yīng)等等，都面臨著比較大的挑戰(zhàn)。

另外一方面，人員的交叉接觸都是幾何級影響的。小區(qū)到工廠這段路經(jīng)，人員之間的流動我們是很難統(tǒng)計的，而且一人都是接觸著多次，包括企業(yè)內(nèi)部人員的流動，還有交通設(shè)施的流動以及員工跟家屬的流動，跟社會的接觸，整個人員交叉流動的接觸是幾何級的數(shù)量管理。基于這樣一個難度，這么高的數(shù)量，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的園區(qū)包括企業(yè)怎么管理？

園區(qū)防疫“1-2-6”管理原則，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，措施到位

我們把自己的經(jīng)驗總結(jié)叫做“1-2-6”管理原則。明確一個目標(biāo)，“不讓風(fēng)險來，不帶風(fēng)險走”。明確了目標(biāo)，落實責(zé)任，采用兩大要素，組織保障和政策規(guī)則的發(fā)布，要保障規(guī)范地去運作，同時為了保障這些能夠有效落地，我們采取措施到位，有六大舉措。包括：疫情監(jiān)控、員工關(guān)懷、遠(yuǎn)程辦公、環(huán)境管理、物資保障、信息聯(lián)動。在華為公司內(nèi)部，我們自己的經(jīng)驗就是在疫情突發(fā)的第一時間內(nèi)，成立了應(yīng)急工作組，對疫情進(jìn)行系統(tǒng)的分析和調(diào)研，依托自己的管理和科研人員，把這些管理規(guī)則發(fā)布出來，同時把這些相應(yīng)的措施落實到流程化、規(guī)范化管理中，這樣保證了既具有具體的舉措措施，同時又有流程的支持，而且還有組織上、政策上的保障，這樣使整個復(fù)工可以有序進(jìn)行。

園區(qū)防疫目標(biāo)：“不讓風(fēng)險來，不帶風(fēng)險走”

我們看看 “不讓風(fēng)險來、不帶風(fēng)險走”的具體舉措有哪些具體的事情。我們不讓風(fēng)險來，識別風(fēng)險，把風(fēng)險人員一定牢牢地管控在園區(qū)之外。具體包括統(tǒng)計近14天去過疫區(qū)的和疫區(qū)有過接觸的員工，自駕經(jīng)過疫區(qū)的員工，員工近期有不適之癥等等，這些非常細(xì)節(jié)化的措施，通過流程固化到工作中，這樣在流程里面能夠幫助我們管理，包括員工自己能夠識別出這種風(fēng)險，進(jìn)行主動地預(yù)防和管理。

不帶風(fēng)險走。我們在園區(qū)里面可能存在的傳播風(fēng)險點或者高危點制定了很多管控措施。包括電梯間、人群聚集的地方，封閉空間、餐廳、班車等等，這些都有具體的一些措施，這里的經(jīng)驗是這些措施一定要落實到解決方案、落實到流程中去執(zhí)行，從而得到組織上的保障。

打造智慧園區(qū)疫情防控解決方案，落實防控舉措

通過列舉的一些細(xì)節(jié)，大家可以看到，我們在園區(qū)疫情解決方案里面，有這么多的模塊，包括打卡自助、檢測、管理預(yù)警、在線考試等等這些方式。我們有日常的關(guān)鍵八大舉措，保障了整個園區(qū)可以在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中高效地進(jìn)行運行。這個方案我們也把它放到華為云上，同時跟其他的方案結(jié)合在一起，共享給了整個社會，大家可以分享華為的經(jīng)驗。

助力政府安全、有序、高效復(fù)工復(fù)產(chǎn)

我們這套方案使用之后，就可以助力政府在審批、社區(qū)管理、健康打卡、一碼通行、文件下達(dá)、疫情督戰(zhàn)等環(huán)節(jié)，把流程可以有效打通，同時把數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，這樣可以支持高效復(fù)工。同時在管理上，我們可以做到網(wǎng)格化的管理，網(wǎng)格化管理也是精細(xì)化的管理、精細(xì)化的預(yù)防，可以提供在我們不同的區(qū)域，可以提供精細(xì)化的復(fù)、復(fù)產(chǎn)的解決方案中。這套方案在河南、浙江、江蘇得到了應(yīng)用，無論是政府還是企業(yè)，都給了我們很多的正向反饋，對他們來講，使用現(xiàn)有的華為IT技術(shù)、流程和分享經(jīng)驗，幫助他們實現(xiàn)了高效的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

科技抗擊疫情，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，依托核心能力

我們給大家分享一下，在這些方案的實施和實現(xiàn)背后，要有一個強大的科研基礎(chǔ)和技術(shù)的支持。

持續(xù)投入5G基礎(chǔ)研究，構(gòu)建至強、極簡、智能的網(wǎng)絡(luò)

首先，我們看看5G。關(guān)于5G的評價，還是用中國工程院董家鴻院士的一句話來闡述一下。董家鴻院士說，5G遠(yuǎn)程醫(yī)療不僅僅大幅降低醫(yī)護(hù)人員的感染風(fēng)險，還能減輕醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，即使疫情過去之后，這種技術(shù)創(chuàng)新對我國推進(jìn)分級診療、緩解資源不均等問題都將發(fā)揮著很好的示范作用。所以，5G在這次疫情中，與視頻技術(shù)、云技術(shù)，人工智能技術(shù)相結(jié)合，在大量的醫(yī)療、教育、科研各個場景上得到了應(yīng)用。

從技術(shù)角度看，5G到底是什么樣的認(rèn)知或者什么樣的技術(shù)？華為在過去10多年的研發(fā)過程中積累了很多的專利，整個業(yè)界的專利華為占20%，其中包括芯片上、材料上、算法上，以及獨有的一些技術(shù)上等等這方面做的一些積累。通過這些技術(shù)的積累，我們應(yīng)用到華為的系統(tǒng)設(shè)備、終端、軟件等各方面，這樣可以提供端到端的解決方案，同時華為也把一些技術(shù)轉(zhuǎn)化為商品去賦能這個社會。從而使5G從端到端、到系統(tǒng)、到網(wǎng)絡(luò)，甚至到應(yīng)用有了這樣一個標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持，這樣的話，大家可以在這上面利用大家對5G技術(shù)的使用，把自身的一些優(yōu)勢和應(yīng)用或者方案和經(jīng)驗傳播出去。整個過程5G其實最關(guān)鍵的是非常強大的連接能力。

當(dāng)然，5G相對來說是一個非常復(fù)雜的技術(shù)。包括它使用多個頻段，大帶寬、高時延帶來的技術(shù)上的需求。我們是用最強的能力，把網(wǎng)絡(luò)做成最簡的網(wǎng)絡(luò)，同時依托智能管理，減輕運營商和合作伙伴的壓力，提供一個更好、更簡單的5G網(wǎng)絡(luò)供大家使用。

鯤鵬+昇騰雙引擎，為數(shù)字世界提供最強算力

5G雖然提供了連接，但是在前面所有解決方案里，大家也看到對人工智能包括一些算法，這些實際都是對算力的需求。這些算力從哪來的呢？一方面算力是從人工智能里來，人工智能需要算力；另外一方面是通用處理器需要算力，通用處理這一塊產(chǎn)生。因此，華為把鯤鵬和昇騰拿出來，依托這個適配各種操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫，在這基礎(chǔ)上與合作伙伴一起去提供大量的應(yīng)用。有了這個應(yīng)用之后，為科研、醫(yī)療救治等等各方面提供了強大的算力支撐。因為有了連接，有了計算能力。

華為云，+智能，見未來

這一次，我們可以看到其實是有大量的華為云平臺的影子，我們一直說華為云+智能見未來。所以，華為云在上面應(yīng)用了大量的人工智能技術(shù)，這一次在很多的業(yè)務(wù)場景上都受到了非常熱烈的歡迎。同時，我們通過welink、DevCloud等等，這些給我們提供了很多的業(yè)務(wù)場景連接和實踐，保障了業(yè)務(wù)的體驗，把我們的整個業(yè)務(wù)流程從生產(chǎn)流程、辦公系統(tǒng)到前端的包括物和人的感知連接起來，為我們提供了全站的AI能力。

另外，華為云還有一個混合解決云的解決方案。華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐也把它集成到華為云上來，這樣不僅是把華為的技術(shù)放在上面，同時把華為過去的成功實踐經(jīng)驗也放到了上面。當(dāng)然，這里面還有很多華為合作伙伴的應(yīng)用，華為伙伴的應(yīng)用在這里面解決了具體的問題。

持續(xù)投入未來，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界

這里有華為云，有云技術(shù)，有連接、有計算。我們認(rèn)為，未來是個萬物互聯(lián)的智能世界。萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能，我們希望把以5G為首的連接技術(shù)，包括IPv6、全光網(wǎng)絡(luò)、WIFI網(wǎng)絡(luò)這些技術(shù)能夠建立無處不在的連接。

另外一方面，我們希望借助鯤鵬、昇騰、云這些技術(shù)提供無所不及的智能。可以在企業(yè)的管理、自動駕駛、邊緣計算、智能計算、機器視覺等等各方面把智能應(yīng)用起來，實現(xiàn)它的商業(yè)價值和社會價值。

在這次疫情期間，出現(xiàn)了很多業(yè)務(wù)場景，但這些業(yè)務(wù)場景又非常具有個性化。包括在方艙醫(yī)院里使用的物流機器人、送貨機器人，還有消毒機器人，既有邊緣計算，同時也有5G連接的使用，還有云，但是它在不同的地方，它的需求也不完全一樣。比如說方艙醫(yī)院的某一塊兒區(qū)域，它實現(xiàn)的業(yè)務(wù)場景需求和方艙醫(yī)院另外一塊區(qū)域的需求未必相同；比如武漢協(xié)和醫(yī)院或者是其他醫(yī)院，火神山、雷神山醫(yī)院，這些需求也都具有個性化，這僅僅是在醫(yī)療領(lǐng)域。

在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，需求更是多樣化的、個性化的。比如生產(chǎn)制造型的、流程型的企業(yè)，以及其他企業(yè)，要在結(jié)合工業(yè)標(biāo)識解析等，包括裝備、工業(yè)制造的裝備、工業(yè)軟件等等這些技術(shù)的結(jié)合，都是不太完全一樣的。因此，有很多個性化的需求。華為希望把過去30年積累的基礎(chǔ)技術(shù)能夠應(yīng)用上，為大家提供一個好的平臺，提供賦能，結(jié)合我們的合作伙伴一起滿足個性化的體驗。

另外一方面，個性化體驗也好，智能也好，連接也好，現(xiàn)在看來越來越多的數(shù)字化平臺是非常重要的，不管是在醫(yī)療、科研里面使用的機器人還是對病毒的分析也好，還是在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的生產(chǎn)流程等等，首先要數(shù)字化，數(shù)字化之后把這些數(shù)據(jù)要變成平臺上的生產(chǎn)資料，有了生產(chǎn)資料之后，我們要依托算力、依托連接把生產(chǎn)資料從而變成真正的生產(chǎn)力，變成真正的財富。所以，數(shù)字化的平臺是非常重要的，因此，通過華為這么多年的積累，首先要打造一個可信可靠的平臺服務(wù)，包括我們提供的公有云、混合云等等。

同時，我們還提供端管云的協(xié)同。大家知道，新型基礎(chǔ)設(shè)施里面很重要的一個就是，包括整個ICT的網(wǎng)絡(luò)、云平臺、ICT技術(shù)的應(yīng)用，華為希望在新的基礎(chǔ)設(shè)施里面應(yīng)用大量的基礎(chǔ)研究，把我們的基礎(chǔ)研究也應(yīng)用到新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中來，同時面向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，面向萬物互聯(lián)的智能世界，提供華為的數(shù)字平臺，提供整個數(shù)字化進(jìn)程的底座，賦能整個社會和生產(chǎn)。

我匯報的今天主要就這些內(nèi)容。因為時間有限，不能夠把每一個故事講得非常的生動，我們希望通過這些概要的闡述，把我們在這一次疫情期間積累的實踐和理解分享給大家，希望大家多批評和指教，謝謝大家。

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